ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳು ಹೆಡ್‌ಸೆಟ್‌ಗಳನ್ನು ವಿವಿಧ ಪ್ರಾಯೋಗಿಕ ಕಾರಣಗಳಿಗಾಗಿ ಬಳಸುತ್ತಾರೆ, ಅದು ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳಿಗೆ ಮತ್ತು ಒಟ್ಟಾರೆ ದಕ್ಷತೆಗೆ ಪ್ರಯೋಜನವನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ.ಕರೆ ಕೇಂದ್ರಕಾರ್ಯಾಚರಣೆ. ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳು ಹೆಡ್‌ಸೆಟ್‌ಗಳನ್ನು ಬಳಸುವುದಕ್ಕೆ ಕೆಲವು ಪ್ರಮುಖ ಕಾರಣಗಳು ಇಲ್ಲಿವೆ:
ಹ್ಯಾಂಡ್ಸ್-ಫ್ರೀ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆ: ಹೆಡ್‌ಸೆಟ್‌ಗಳು ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳಿಗೆ ಟಿಪ್ಪಣಿಗಳನ್ನು ಟೈಪ್ ಮಾಡಲು, ಕಂಪ್ಯೂಟರ್‌ನಲ್ಲಿ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಪ್ರವೇಶಿಸಲು ಅಥವಾ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಮಾತನಾಡುವಾಗ ಇತರ ಪರಿಕರಗಳನ್ನು ಬಳಸಲು ತಮ್ಮ ಕೈಗಳನ್ನು ಮುಕ್ತವಾಗಿರಿಸಲು ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ. ಕರೆಗಳ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಮಲ್ಟಿಟಾಸ್ಕ್ ಮಾಡಲು ಇದು ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.
ಸುಧಾರಿತ ದಕ್ಷತಾಶಾಸ್ತ್ರ: ದೀರ್ಘಾವಧಿಯವರೆಗೆ ಫೋನ್ ಹ್ಯಾಂಡ್‌ಸೆಟ್ ಅನ್ನು ಹಿಡಿದಿಟ್ಟುಕೊಳ್ಳುವುದು ಕುತ್ತಿಗೆ, ಭುಜ ಮತ್ತು ತೋಳಿನ ಮೇಲೆ ಅಸ್ವಸ್ಥತೆ ಅಥವಾ ಒತ್ತಡಕ್ಕೆ ಕಾರಣವಾಗಬಹುದು. ಹೆಡ್‌ಸೆಟ್‌ಗಳು ಕರೆಗಳ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚು ದಕ್ಷತಾಶಾಸ್ತ್ರದ ಭಂಗಿಯನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳಿಗೆ ಅವಕಾಶ ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ, ಪುನರಾವರ್ತಿತ ಒತ್ತಡದ ಗಾಯಗಳ ಅಪಾಯವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ.
ಉತ್ತಮ ಕರೆ ಗುಣಮಟ್ಟ: ಹೆಡ್‌ಸೆಟ್‌ಗಳನ್ನು ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಲಾಗಿದೆಶಬ್ದ ರದ್ದತಿಹಿನ್ನೆಲೆ ಶಬ್ದವನ್ನು ನಿರ್ಬಂಧಿಸಲು ಮತ್ತು ಏಜೆಂಟ್ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ನಡುವೆ ಸ್ಪಷ್ಟವಾದ ಸಂವಹನವನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುವ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳು. ಇದು ಸುಧಾರಿತ ಕರೆ ಗುಣಮಟ್ಟ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಗೆ ಕಾರಣವಾಗಬಹುದು.
ಹೆಚ್ಚಿದ ಉತ್ಪಾದಕತೆ: ಹೆಡ್‌ಸೆಟ್‌ನೊಂದಿಗೆ, ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳು ಹೆಚ್ಚು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಕರೆಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬಹುದು ಮತ್ತು ತಮ್ಮ ಶಿಫ್ಟ್‌ನಾದ್ಯಂತ ಹೆಚ್ಚಿನ ಪ್ರಮಾಣದ ಕರೆಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಬಹುದು. ಫೋನ್ ಹ್ಯಾಂಡ್‌ಸೆಟ್‌ಗೆ ಟೆಥರ್ ಮಾಡದೆಯೇ ಅವರು ತಮ್ಮ ಕಂಪ್ಯೂಟರ್‌ನಲ್ಲಿ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಪ್ರವೇಶಿಸಬಹುದು.
ಚಲನಶೀಲತೆ: ಕೆಲವು ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳು ಕರೆಗಳಿರುವಾಗ ತಮ್ಮ ಕಾರ್ಯಸ್ಥಳ ಅಥವಾ ಕಚೇರಿಯ ಸುತ್ತಲೂ ಚಲಿಸಬೇಕಾಗಬಹುದು. ಹೆಡ್‌ಸೆಟ್‌ಗಳು ಹ್ಯಾಂಡ್‌ಸೆಟ್ ಬಳ್ಳಿಯಿಂದ ನಿರ್ಬಂಧಿಸದೆಯೇ ಮುಕ್ತವಾಗಿ ಚಲಿಸಲು ನಮ್ಯತೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತವೆ.
ವೃತ್ತಿಪರತೆ: ಹೆಡ್ಸೆಟ್ ಅನ್ನು ಬಳಸುವುದರಿಂದ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ವೃತ್ತಿಪರತೆಯ ಪ್ರಜ್ಞೆಯನ್ನು ತಿಳಿಸಬಹುದು, ಏಕೆಂದರೆ ಏಜೆಂಟ್ ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಕರೆಯ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕೃತವಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಸಿದ್ಧವಾಗಿದೆ ಎಂದು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ. ಮುಖಾಮುಖಿ ಸಂವಾದಗಳಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಕಣ್ಣಿನ ಸಂಪರ್ಕವನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳಿಗೆ ಇದು ಅವಕಾಶ ನೀಡುತ್ತದೆ.
ಒಟ್ಟಾರೆಯಾಗಿ, ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಹೆಡ್‌ಸೆಟ್‌ಗಳ ಬಳಕೆಯು ಏಜೆಂಟ್ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯನ್ನು ಉತ್ತಮಗೊಳಿಸಲು, ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ಗುಣಮಟ್ಟವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಮತ್ತು ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್‌ನ ಒಟ್ಟಾರೆ ದಕ್ಷತೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.
ಹೆಡ್‌ಸೆಟ್‌ಗಳು ಹಲವಾರು ಪ್ರಯೋಜನಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತವೆ:
ಅವರು ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ಮೈಕ್ರೊಫೋನ್ ಸ್ಥಾನವನ್ನು ಹೊಂದಿಸಲು ಅವಕಾಶ ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತಾರೆ ಆದ್ದರಿಂದ ಅದು ಅವರ ಧ್ವನಿಯನ್ನು ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಎತ್ತಿಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸುವ ಬಗ್ಗೆ ಚಿಂತಿಸಬೇಕಾಗಿಲ್ಲ.
ಅವರು ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ಟಿಪ್ಪಣಿಗಳನ್ನು ಟೈಪ್ ಮಾಡಲು ಮತ್ತು ನಾನು ಕೆಲಸ ಮಾಡಿದಂತಹ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಅಥವಾ ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲ ಕೇಂದ್ರವಾಗಿದ್ದರೆ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ದಾಖಲಿಸಲು ಅವಕಾಶ ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತಾರೆ, ಮಾರಾಟದ ಆದೇಶವನ್ನು ಟೈಪ್ ಮಾಡಿ, ಖಾತೆಯ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಹುಡುಕುವುದು ಇತ್ಯಾದಿ. ನಾವು ಹ್ಯಾಂಡ್‌ಸೆಟ್ ಅನ್ನು ಬಳಸಿದರೆ, ನಮಗೆ ಅಗತ್ಯವಿದೆ ಒಂದು ಕೈಯನ್ನು ವಿಚಿತ್ರವಾಗಿ ಟೈಪ್ ಮಾಡುವುದು ಅಥವಾ ನಮ್ಮ ಕುತ್ತಿಗೆ ಮತ್ತು ಭುಜದ ನಡುವೆ ಹ್ಯಾಂಡ್‌ಸೆಟ್ ಅನ್ನು ಹಿಡಿದಿಟ್ಟುಕೊಳ್ಳುವುದು 8 ಗಂಟೆಗಳ ನಂತರ ಅಹಿತಕರವಾಗಿರುತ್ತದೆ, ಆದರೆ ಹ್ಯಾಂಡ್‌ಸೆಟ್ ನಾವು ಮಾತನಾಡುತ್ತಿರುವ ವ್ಯಕ್ತಿಗೆ ನಮಗೆ ಅಥವಾ ನಮಗೆ ಕೇಳಲು ಸೂಕ್ತ ಸ್ಥಾನದಲ್ಲಿ ಇಲ್ಲದಿರಬಹುದು ಅವುಗಳನ್ನು.
ಸ್ಪೀಕರ್ ಫೋನ್‌ಗಳನ್ನು ಬಳಸುವುದರಿಂದ ನಮ್ಮ ಸುತ್ತಲಿನ ಎಲ್ಲಾ ಶಬ್ದಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ, ಆದ್ದರಿಂದ ನಮ್ಮ ಎರಡೂ ಬದಿಯಲ್ಲಿರುವ ಕ್ಯುಬಿಕಲ್‌ಗಳಲ್ಲಿನ ಜನರು ಮತ್ತು ಬಹುಶಃ ದೂರದಲ್ಲಿರುವವರು, ಯಾರಾದರೂ ನಮ್ಮ ಹತ್ತಿರ ನಡೆದು ಮಾತನಾಡುತ್ತಿದ್ದರೆ ನಮ್ಮ ಸಂಭಾಷಣೆಗೆ ಅಡ್ಡಿಯಾಗಬಹುದು.
ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳು ಬಳಸುತ್ತಾರೆಹೆಡ್ಸೆಟ್ಗಳುಫೋನ್ ಮೂಲಕ ಅಥವಾ ಚಾಟ್ ಅಥವಾ ವೀಡಿಯೊದಂತಹ ಇತರ ರೀತಿಯ ಸಂವಹನಗಳ ಮೂಲಕ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಲು. ಹೆಡ್‌ಸೆಟ್‌ಗಳು ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳಿಗೆ ಹ್ಯಾಂಡ್ಸ್-ಫ್ರೀ ಸಂವಹನವನ್ನು ಹೊಂದಲು ಮತ್ತು ಕರೆಗಳ ನಡುವೆ ಸುಲಭವಾಗಿ ಬದಲಾಯಿಸಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ, ಇದು ದಕ್ಷತೆಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಪುನರಾವರ್ತಿತ ಒತ್ತಡದ ಗಾಯಗಳ ಅಪಾಯವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಹೆಚ್ಚುವರಿಯಾಗಿ, ಹೆಡ್‌ಸೆಟ್‌ಗಳು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಶಬ್ದ-ರದ್ದುಗೊಳಿಸುವ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತವೆ, ಇದು ಹಿನ್ನೆಲೆ ಶಬ್ದವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲು ಮತ್ತು ಒಟ್ಟಾರೆ ಕರೆ ಗುಣಮಟ್ಟವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.
ನೀವು ಉತ್ತಮ ಗುಣಮಟ್ಟದ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಹೆಡ್ಸೆಟ್ ಅನ್ನು ಬಯಸುತ್ತಿದ್ದರೆ, ಇದನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಿ:https://www.inbertec.com/ub810dp-premium-contact-center-headset-with-noise-cancelling-microphones-2-product/
ಪೋಸ್ಟ್ ಸಮಯ: ಜೂನ್-07-2024
