ಎರಡು ರೀತಿಯ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್‌ಗಳು ಯಾವುವು?

ಎರಡು ವಿಧಗಳುಕರೆ ಕೇಂದ್ರಗಳುಅವು ಒಳಬರುವ ಕರೆ ಕೇಂದ್ರಗಳು ಮತ್ತು ಹೊರಹೋಗುವ ಕರೆ ಕೇಂದ್ರಗಳಾಗಿವೆ.

ಒಳಬರುವ ಕರೆ ಕೇಂದ್ರಗಳು ಸಹಾಯ, ಬೆಂಬಲ ಅಥವಾ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಬಯಸುವ ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ ಒಳಬರುವ ಕರೆಗಳನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸುತ್ತವೆ. ಅವುಗಳನ್ನು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ, ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲ ಅಥವಾ ಸಹಾಯವಾಣಿ ಕಾರ್ಯಗಳಿಗಾಗಿ ಬಳಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಒಳಬರುವ ಕರೆ ಕೇಂದ್ರಗಳಲ್ಲಿರುವ ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳು ಗ್ರಾಹಕರ ವಿಚಾರಣೆಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು, ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಮತ್ತು ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸಲು ತರಬೇತಿ ಪಡೆದಿರುತ್ತಾರೆ. ಈ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು ಸತ್ಯ ಮತ್ತು ಅಂಕಿಅಂಶಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಸರಳ ವಿನಂತಿಗಳಿಂದ ಹಿಡಿದು ನೀತಿ ವಿಷಯಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಅತ್ಯಂತ ಸಂಕೀರ್ಣ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳವರೆಗೆ ವ್ಯಾಪಕ ಶ್ರೇಣಿಯ ವಿಷಯಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಳ್ಳಬಹುದು.

ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಪ್ಯಾಕೇಜ್ ಟ್ರ್ಯಾಕಿಂಗ್ ಸೇವೆಯನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸಬಹುದು. ಅನೇಕ ಕೊರಿಯರ್ ಕಂಪನಿಗಳು ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಪ್ಯಾಕೇಜ್‌ಗಳ ಸ್ಥಿತಿ ಮತ್ತು ಸ್ಥಳದ ಬಗ್ಗೆ ಫೋನ್ ಮೂಲಕ ವಿಚಾರಿಸಲು ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತವೆ. ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳು ಕೊರಿಯರ್ ಕಂಪನಿಯ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು ಪ್ಯಾಕೇಜ್‌ಗಳ ನೈಜ-ಸಮಯದ ಸ್ಥಳ ಮತ್ತು ಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಪತ್ತೆಹಚ್ಚಬಹುದು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಅವರ ಪ್ಯಾಕೇಜ್‌ಗಳ ಬಗ್ಗೆ ವಿವರವಾದ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಒದಗಿಸಬಹುದು. ಹೆಚ್ಚುವರಿಯಾಗಿ, ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ವಿತರಣಾ-ಸಂಬಂಧಿತ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡಬಹುದು, ಉದಾಹರಣೆಗೆ ವಿತರಣಾ ವಿಳಾಸವನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸುವುದು ಅಥವಾ ವಿತರಣಾ ಸಮಯವನ್ನು ಮರುಹೊಂದಿಸುವುದು. ಪ್ಯಾಕೇಜ್ ಟ್ರ್ಯಾಕಿಂಗ್ ಸೇವೆಯನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸುವ ಮೂಲಕ, ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್‌ಗಳು ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಉತ್ತಮ ಬೆಂಬಲ ಮತ್ತು ಸೇವೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸಬಹುದು.
ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಹೆಚ್ಚಿನ ಹಣಕಾಸು ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ಈಗ ಒದಗಿಸುತ್ತವೆಕರೆ ಕೇಂದ್ರಇದು ಬಿಲ್‌ಗಳನ್ನು ಆನ್‌ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿ ಪಾವತಿಸಲು ಅಥವಾ ಖಾತೆಗಳ ನಡುವೆ ಹಣವನ್ನು ವರ್ಗಾಯಿಸಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ. ವಿಮೆ ಅಥವಾ ಹೂಡಿಕೆ ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ಹೆಚ್ಚು ಸಂಕೀರ್ಣವಾದ ವಹಿವಾಟುಗಳನ್ನು ನಡೆಸಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ.