ಎರಡು ರೀತಿಯ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್‌ಗಳು ಯಾವುವು?

ಎರಡು ವಿಧಗಳುಕರೆ ಕೇಂದ್ರಗಳುಒಳಬರುವ ಕರೆ ಕೇಂದ್ರಗಳು ಮತ್ತು ಹೊರಹೋಗುವ ಕರೆ ಕೇಂದ್ರಗಳು.

ಒಳಬರುವ ಕರೆ ಕೇಂದ್ರಗಳು ಸಹಾಯ, ಬೆಂಬಲ ಅಥವಾ ಮಾಹಿತಿಗಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ ಒಳಬರುವ ಕರೆಗಳನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸುತ್ತವೆ. ಅವುಗಳನ್ನು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ, ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲ ಅಥವಾ ಹೆಲ್ಪ್‌ಡೆಸ್ಕ್ ಕಾರ್ಯಗಳಿಗಾಗಿ ಬಳಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಒಳಬರುವ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್‌ಗಳಲ್ಲಿನ ಏಜೆಂಟರು ಗ್ರಾಹಕರ ವಿಚಾರಣೆಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು, ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಮತ್ತು ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸಲು ತರಬೇತಿ ನೀಡುತ್ತಾರೆ. ಈ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು ಸತ್ಯ ಮತ್ತು ಅಂಕಿಅಂಶಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಅತ್ಯಂತ ಸರಳವಾದ ವಿನಂತಿಗಳಿಂದ ಹಿಡಿದು ನೀತಿ ವಿಷಯಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಅತ್ಯಂತ ಸಂಕೀರ್ಣವಾದ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳ ಮೂಲಕ ವ್ಯಾಪಕ ಶ್ರೇಣಿಯ ವಿಷಯಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಳ್ಳಬಹುದು.

ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಪ್ಯಾಕೇಜ್ ಟ್ರ್ಯಾಕಿಂಗ್ ಸೇವೆಯನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸಬಹುದು. ಅನೇಕ ಕೊರಿಯರ್ ಕಂಪನಿಗಳು ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತವೆ ಇದರಿಂದ ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಪ್ಯಾಕೇಜುಗಳ ಸ್ಥಿತಿ ಮತ್ತು ಸ್ಥಳವನ್ನು ಫೋನ್ ಮೂಲಕ ವಿಚಾರಿಸಬಹುದು. ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳು ನೈಜ-ಸಮಯದ ಸ್ಥಳ ಮತ್ತು ಪ್ಯಾಕೇಜ್‌ಗಳ ಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಪತ್ತೆಹಚ್ಚಲು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ತಮ್ಮ ಪ್ಯಾಕೇಜ್‌ಗಳ ಬಗ್ಗೆ ವಿವರವಾದ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಒದಗಿಸಲು ಕೊರಿಯರ್ ಕಂಪನಿಯ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಬಳಸಬಹುದು. ಹೆಚ್ಚುವರಿಯಾಗಿ, ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಡೆಲಿವರಿ-ಸಂಬಂಧಿತ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡಬಹುದು, ಉದಾಹರಣೆಗೆ ಡೆಲಿವರಿ ವಿಳಾಸವನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸುವುದು ಅಥವಾ ವಿತರಣಾ ಸಮಯವನ್ನು ಮರುಹೊಂದಿಸುವುದು. ಪ್ಯಾಕೇಜ್ ಟ್ರ್ಯಾಕಿಂಗ್ ಸೇವೆಯನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸುವ ಮೂಲಕ, ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್‌ಗಳು ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಉತ್ತಮ ಬೆಂಬಲ ಮತ್ತು ಸೇವೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸಬಹುದು.
ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಹೆಚ್ಚಿನ ಹಣಕಾಸು ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ಈಗ ಒದಗಿಸುತ್ತವೆಕರೆ ಕೇಂದ್ರಅದು ಬಿಲ್‌ಗಳನ್ನು ಆನ್‌ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿ ಪಾವತಿಸಲು ಅಥವಾ ಖಾತೆಗಳ ನಡುವೆ ಹಣವನ್ನು ವರ್ಗಾಯಿಸಲು ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ. ವಿಮೆ ಅಥವಾ ಹೂಡಿಕೆ ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ಹೆಚ್ಚು ಸಂಕೀರ್ಣ ವಹಿವಾಟುಗಳನ್ನು ನಡೆಸಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ.