ಎರಡು ರೀತಿಯ ಕರೆ ಕೇಂದ್ರಗಳು ಯಾವುವು?

ಎರಡು ವಿಧಗಳುಕರೆ ಕೇಂದ್ರಗಳುಒಳಬರುವ ಕರೆ ಕೇಂದ್ರಗಳು ಮತ್ತು ಹೊರಹೋಗುವ ಕರೆ ಕೇಂದ್ರಗಳು.

ಒಳಬರುವ ಕರೆ ಕೇಂದ್ರಗಳು ಸಹಾಯ, ಬೆಂಬಲ ಅಥವಾ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಬಯಸುವ ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ ಒಳಬರುವ ಕರೆಗಳನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸುತ್ತವೆ. ಅವುಗಳನ್ನು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ, ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲ ಅಥವಾ ಸಹಾಯವಾಣಿ ಕಾರ್ಯಗಳಿಗಾಗಿ ಬಳಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಒಳಬರುವ ಕರೆ ಕೇಂದ್ರಗಳಲ್ಲಿನ ಏಜೆಂಟರಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕರ ವಿಚಾರಣೆಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು, ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಮತ್ತು ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸಲು ತರಬೇತಿ ನೀಡಲಾಗುತ್ತದೆ. ಈ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು ಸತ್ಯ ಮತ್ತು ಅಂಕಿಅಂಶಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಅತ್ಯಂತ ಸರಳವಾದ ವಿನಂತಿಗಳಿಂದ, ನೀತಿ ವಿಷಯಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ಅತ್ಯಂತ ಸಂಕೀರ್ಣವಾದ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳವರೆಗೆ ವ್ಯಾಪಕವಾದ ವಿಷಯಗಳ ವ್ಯಾಪಕತೆಯನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರಬಹುದು.

ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಪ್ಯಾಕೇಜ್ ಟ್ರ್ಯಾಕಿಂಗ್ ಸೇವೆಯನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸಬಹುದು. ಅನೇಕ ಕೊರಿಯರ್ ಕಂಪನಿಗಳು ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತವೆ ಇದರಿಂದ ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಪ್ಯಾಕೇಜ್‌ಗಳ ಸ್ಥಿತಿ ಮತ್ತು ಸ್ಥಳದ ಬಗ್ಗೆ ಫೋನ್ ಮೂಲಕ ವಿಚಾರಿಸಬಹುದು. ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳು ಪ್ಯಾಕೇಜ್‌ಗಳ ನೈಜ-ಸಮಯದ ಸ್ಥಳ ಮತ್ತು ಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯಲು ಕೊರಿಯರ್ ಕಂಪನಿಯ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಬಳಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ತಮ್ಮ ಪ್ಯಾಕೇಜ್‌ಗಳ ಬಗ್ಗೆ ವಿವರವಾದ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಒದಗಿಸಬಹುದು. ಹೆಚ್ಚುವರಿಯಾಗಿ, ವಿತರಣಾ-ಸಂಬಂಧಿತ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಬಹುದು, ಉದಾಹರಣೆಗೆ ವಿತರಣಾ ವಿಳಾಸವನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸುವುದು ಅಥವಾ ವಿತರಣಾ ಸಮಯವನ್ನು ಮರುಹೊಂದಿಸುವುದು. ಪ್ಯಾಕೇಜ್ ಟ್ರ್ಯಾಕಿಂಗ್ ಸೇವೆಯನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸುವ ಮೂಲಕ, ಕಾಲ್ ಕೇಂದ್ರಗಳು ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಉತ್ತಮ ಬೆಂಬಲ ಮತ್ತು ಸೇವೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸಬಹುದು.
ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಹೆಚ್ಚಿನ ಹಣಕಾಸು ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ಈಗ ಒದಗಿಸುತ್ತವೆಸೆಂಟರ್ಇದು ಬಿಲ್‌ಗಳನ್ನು ಆನ್‌ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿ ಪಾವತಿಸಲು ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ ಅಥವಾ ಖಾತೆಗಳ ನಡುವೆ ಹಣವನ್ನು ವರ್ಗಾಯಿಸಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ. ವಿಮೆ ಅಥವಾ ಹೂಡಿಕೆ ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ಹೆಚ್ಚು ಸಂಕೀರ್ಣವಾದ ವಹಿವಾಟುಗಳನ್ನು ನಡೆಸುತ್ತವೆ.