ವರ್ಷಗಳ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಯ ನಂತರ, ದಿಕರೆ ಕೇಂದ್ರಕ್ರಮೇಣ ಉದ್ಯಮಗಳು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ನಡುವಿನ ಕೊಂಡಿಯಾಗಿ ಮಾರ್ಪಟ್ಟಿದೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವಲ್ಲಿ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂಬಂಧಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವಲ್ಲಿ ಪ್ರಮುಖ ಪಾತ್ರವನ್ನು ವಹಿಸುತ್ತದೆ. ಆದಾಗ್ಯೂ, ಇಂಟರ್ನೆಟ್ ಮಾಹಿತಿ ಯುಗದಲ್ಲಿ, ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್‌ನ ಮೌಲ್ಯವನ್ನು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಟ್ಯಾಪ್ ಮಾಡಲಾಗಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಅದು ವೆಚ್ಚ ಕೇಂದ್ರದಿಂದ ಲಾಭದ ಕೇಂದ್ರವಾಗಿ ಬದಲಾಗಿಲ್ಲ.
ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್‌ಗಾಗಿ, ಅನೇಕ ಜನರಿಗೆ ಪರಿಚಯವಿಲ್ಲ, ಇದು ಸಮಗ್ರ ಮಾಹಿತಿ ಸೇವಾ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಾಗಿದ್ದು, ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಲು ಉದ್ಯಮಗಳು ಆಧುನಿಕ ಸಂವಹನ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವನ್ನು ಬಳಸುತ್ತವೆ. ಎಂಟರ್‌ಪ್ರೈಸಸ್ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್‌ಗಳನ್ನು ಉತ್ತಮ ಗುಣಮಟ್ಟದ, ಹೆಚ್ಚಿನ ದಕ್ಷತೆ ಮತ್ತು ಸರ್ವಾಂಗೀಣ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸಲು ಸ್ಥಾಪಿಸುತ್ತದೆ, ಇದರಿಂದಾಗಿ ವೆಚ್ಚವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುವ ಮತ್ತು ಲಾಭವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವ ಗುರಿಯನ್ನು ಸಾಧಿಸುತ್ತದೆ.
ಇಂದಿನಕರೆ ಕೇಂದ್ರಗಳುಇನ್ನು ಮುಂದೆ ಟೆಲಿಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಸೇವೆಗಳಿಗೆ ಸೀಮಿತವಾಗಿಲ್ಲ, ಆದರೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂಪರ್ಕ ಕೇಂದ್ರಗಳಾಗಿ ವಿಕಸನಗೊಂಡಿವೆ. ಅಷ್ಟೇ ಅಲ್ಲ, ತಂತ್ರಜ್ಞಾನದ ವಿಷಯದಲ್ಲಿ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಕೂಡ ಐದು ತಲೆಮಾರಿನ ಹೊಸತನವನ್ನು ಕಂಡಿದ್ದು, ಇತ್ತೀಚಿನ ಐದನೇ ತಲೆಮಾರಿನ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಪ್ರಚಾರದ ಹಂತದಲ್ಲಿದೆ.
ಮೊದಲ ತಲೆಮಾರಿನ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವು ತುಲನಾತ್ಮಕವಾಗಿ ಸರಳವಾಗಿದೆ, ಇದು ಹಾಟ್‌ಲೈನ್ ಟೆಲಿಫೋನ್‌ಗೆ ಬಹುತೇಕ ಸಮಾನವಾಗಿದೆ, ಇದು ಗುಣಲಕ್ಷಣಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದೆಕಡಿಮೆ ವೆಚ್ಚ, ಸಣ್ಣ ಹೂಡಿಕೆ, ಏಕ ಕಾರ್ಯ, ಕಡಿಮೆ ಮಟ್ಟದ ಯಾಂತ್ರೀಕೃತಗೊಂಡ, ಮತ್ತು ಹಸ್ತಚಾಲಿತ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಮಾತ್ರ ಒದಗಿಸಬಹುದು.
ಎರಡನೇ ತಲೆಮಾರಿನ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್‌ಗಳಿಗೆ, ವಿಶೇಷ ಹಾರ್ಡ್‌ವೇರ್ ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್ ಮತ್ತು ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಡೇಟಾಬೇಸ್ ಹಂಚಿಕೆ, ಧ್ವನಿ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಮತ್ತು ಮುಂತಾದ ಬಹಳಷ್ಟು ಕಂಪ್ಯೂಟರ್ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವನ್ನು ಬಳಸಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿತು. ಆದಾಗ್ಯೂ, ಅನಾನುಕೂಲಗಳು ಕಳಪೆ ನಮ್ಯತೆ, ಬದಲಾಗದ ನವೀಕರಣಗಳು, ಹೆಚ್ಚಿನ ಇನ್‌ಪುಟ್ ವೆಚ್ಚಗಳು ಮತ್ತು ದೂರಸಂಪರ್ಕ ಹಾರ್ಡ್‌ವೇರ್ ಮತ್ತು ಕಂಪ್ಯೂಟರ್ ಹಾರ್ಡ್‌ವೇರ್ ಇನ್ನೂ ಪರಸ್ಪರ ಸ್ವತಂತ್ರವಾಗಿವೆ.
ಮೂರನೇ ತಲೆಮಾರಿನ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್‌ನ ಅತ್ಯಂತ ಮಹತ್ವದ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯವೆಂದರೆ CTI ತಂತ್ರಜ್ಞಾನದ ಪರಿಚಯವಾಗಿದೆ, ಅದು ಅದರ ಗುಣಾತ್ಮಕ ಬದಲಾವಣೆಯನ್ನು ಮಾಡುತ್ತದೆ. CTI ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವು ದೂರಸಂಪರ್ಕ ಮತ್ತು ಕಂಪ್ಯೂಟರ್‌ಗಳ ನಡುವೆ ಸೇತುವೆಯನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸುತ್ತದೆ, ಎರಡನ್ನೂ ಒಟ್ಟಾರೆಯಾಗಿ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಲ್ಲಿ ಏಕರೂಪವಾಗಿ ಪ್ರದರ್ಶಿಸಬಹುದು, ಸೇವೆಯ ದಕ್ಷತೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ಸುಧಾರಿಸುತ್ತದೆ.
ನಾಲ್ಕನೇ ತಲೆಮಾರಿನ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಸಾಫ್ಟ್‌ಸ್ವಿಚ್ ಆಧಾರಿತ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಆಗಿದ್ದು ಅಲ್ಲಿ ಕಂಟ್ರೋಲ್ ಸ್ಟ್ರೀಮ್ ಮತ್ತು ಮೀಡಿಯಾ ಸ್ಟ್ರೀಮ್ ಅನ್ನು ಪ್ರತ್ಯೇಕಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಹಿಂದಿನ ಮೂರು ತಲೆಮಾರುಗಳಿಗೆ ಹೋಲಿಸಿದರೆ, ನಾಲ್ಕನೇ ತಲೆಮಾರಿನ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಹಾರ್ಡ್‌ವೇರ್ ಬಳಕೆಯು ಗಮನಾರ್ಹವಾಗಿ ಕಡಿಮೆಯಾಗಿದೆ, ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆ ಮತ್ತು ನಿರ್ವಹಣೆ ವೆಚ್ಚವನ್ನು ಗಣನೀಯವಾಗಿ ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ.
ಐದನೇ ತಲೆಮಾರಿನ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್, ಪ್ರಸ್ತುತ ಪ್ರಚಾರದ ಹಂತದಲ್ಲಿದೆ, ಇದು ಐಪಿ ಸಂವಹನ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ ಮತ್ತು ಐಪಿ ಧ್ವನಿಯನ್ನು ಮುಖ್ಯ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವಾಗಿ ನಿರ್ಮಿಸಿದ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಆಗಿದೆ. ಐಪಿ ಸಂವಹನ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನದ ಪರಿಚಯದ ಮೂಲಕ, ಬಳಕೆದಾರರ ಪ್ರವೇಶ ಚಾನಲ್ ಅನ್ನು ಪುಷ್ಟೀಕರಿಸಲಾಗಿದೆ, ಇನ್ನು ಮುಂದೆ ಟೆಲಿಫೋನ್ ಮೋಡ್‌ಗೆ ಸೀಮಿತವಾಗಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಇನ್‌ಪುಟ್ ಮತ್ತು ಆಪರೇಟಿಂಗ್ ವೆಚ್ಚಗಳು ಕಡಿಮೆಯಾಗುತ್ತವೆ. ದೊಡ್ಡ ವ್ಯತ್ಯಾಸವೆಂದರೆ, ಸಹಜವಾಗಿ, ಧ್ವನಿ ಮತ್ತು ಡೇಟಾದ ವಿಲೀನವಾಗಿದೆ.
ಇತ್ತೀಚಿನ ವರ್ಷಗಳಲ್ಲಿ, ಇಂಟರ್ನೆಟ್ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನದ ತ್ವರಿತ ಅಭಿವೃದ್ಧಿ, ಕ್ಲೌಡ್ ಕಂಪ್ಯೂಟಿಂಗ್, ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆ ಮತ್ತು ಇತರ ಕ್ಷಿಪ್ರ ಏರಿಕೆ, ಹೆಚ್ಚಿನ ಕಲ್ಪನೆಯ ಸ್ಥಳವನ್ನು ತರಲು ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್‌ಗೆ, ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್‌ನ ಮೌಲ್ಯವನ್ನು ಮತ್ತಷ್ಟು ಅನ್ವೇಷಿಸಬೇಕಾಗಿದೆ. ಭವಿಷ್ಯದಲ್ಲಿ, ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್‌ಗಳು ಯಾಂತ್ರೀಕೃತಗೊಂಡ ಮತ್ತು ವರ್ಚುವಲೈಸೇಶನ್‌ನ ಕಡೆಗೆ ಅಭಿವೃದ್ಧಿ ಹೊಂದುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ಸಾಂಪ್ರದಾಯಿಕ ಕಂಪ್ಯೂಟರ್ ಐಟಿ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಏಕಕಾಲದಲ್ಲಿ ಅಭಿವೃದ್ಧಿ ಹೊಂದುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ವ್ಯಾಪಾರ ಚಟುವಟಿಕೆಗಳಲ್ಲಿ ಅವುಗಳ ಪ್ರಭಾವವು ಹೆಚ್ಚು ಹೆಚ್ಚುತ್ತಿದೆ ಎಂದು ಐಟಿ ಊಹಿಸಬಹುದು.
ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಭವಿಷ್ಯದ ಅಭಿವೃದ್ಧಿ ಪ್ರವೃತ್ತಿಯಾಗಿದೆ, ಉತ್ತಮ ಶಬ್ದ ರದ್ದತಿ ಹೆಡ್‌ಸೆಟ್ ಗದ್ದಲದ ವಾತಾವರಣದಲ್ಲಿ ಅನಿವಾರ್ಯವಾಗಿದೆ, ನಾವು ಇತ್ತೀಚೆಗೆ ವೆಚ್ಚ-ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಅನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿದ್ದೇವೆENC ಹೆಡ್‌ಸೆಟ್, C25DM, ಡ್ಯುಯಲ್ ಮೈಕ್ರೊಫೋನ್ ಶಬ್ದ ರದ್ದತಿ, 99% ಶಬ್ದವನ್ನು ಫಿಲ್ಟರ್ ಮಾಡಲಾಗುತ್ತಿದೆ.
ಪೋಸ್ಟ್ ಸಮಯ: ಡಿಸೆಂಬರ್-16-2023
