ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್‌ನ ಭವಿಷ್ಯದ ಅಭಿವೃದ್ಧಿ ಪ್ರವೃತ್ತಿಗಳು

ವರ್ಷಗಳ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಯ ನಂತರ,ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ಕ್ರಮೇಣ ಉದ್ಯಮಗಳು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ನಡುವಿನ ಕೊಂಡಿಯಾಗಿ ಮಾರ್ಪಟ್ಟಿದೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವಲ್ಲಿ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂಬಂಧಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವಲ್ಲಿ ಪ್ರಮುಖ ಪಾತ್ರ ವಹಿಸುತ್ತದೆ. ಆದಾಗ್ಯೂ, ಇಂಟರ್ನೆಟ್ ಮಾಹಿತಿ ಯುಗದಲ್ಲಿ, ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್‌ನ ಮೌಲ್ಯವನ್ನು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಬಳಸಿಕೊಳ್ಳಲಾಗಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಅದು ವೆಚ್ಚ ಕೇಂದ್ರದಿಂದ ಲಾಭ ಕೇಂದ್ರವಾಗಿ ಬದಲಾಗಿಲ್ಲ.

ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಎನ್ನುವುದು ಅನೇಕ ಜನರಿಗೆ ಪರಿಚಯವಿಲ್ಲದ ವಿಷಯವಲ್ಲ, ಇದು ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಲು ಉದ್ಯಮಗಳು ಆಧುನಿಕ ಸಂವಹನ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವನ್ನು ಬಳಸುವ ಸಮಗ್ರ ಮಾಹಿತಿ ಸೇವಾ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಾಗಿದೆ. ವೆಚ್ಚವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುವ ಮತ್ತು ಲಾಭವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವ ಗುರಿಯನ್ನು ಸಾಧಿಸಲು ಉದ್ಯಮಗಳು ಉತ್ತಮ ಗುಣಮಟ್ಟದ, ಉತ್ತಮ ದಕ್ಷತೆ ಮತ್ತು ಸರ್ವತೋಮುಖ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸಲು ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್‌ಗಳನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸುತ್ತವೆ.

ಇಂದಿನಕರೆ ಕೇಂದ್ರಗಳುಇನ್ನು ಮುಂದೆ ಟೆಲಿಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಸೇವೆಗಳಿಗೆ ಸೀಮಿತವಾಗಿಲ್ಲ, ಬದಲಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಪರ್ಕ ಕೇಂದ್ರಗಳಾಗಿ ವಿಕಸನಗೊಂಡಿವೆ. ಅಷ್ಟೇ ಅಲ್ಲ, ತಂತ್ರಜ್ಞಾನದ ವಿಷಯದಲ್ಲಿ, ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಐದು ತಲೆಮಾರುಗಳ ನಾವೀನ್ಯತೆಗೆ ಒಳಗಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಇತ್ತೀಚಿನ ಐದನೇ ತಲೆಮಾರಿನ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಪ್ರಚಾರ ಹಂತದಲ್ಲಿದೆ.

ಮೊದಲ ತಲೆಮಾರಿನ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವು ತುಲನಾತ್ಮಕವಾಗಿ ಸರಳವಾಗಿದೆ, ಹಾಟ್‌ಲೈನ್ ದೂರವಾಣಿಗೆ ಬಹುತೇಕ ಸಮಾನವಾಗಿದೆ, ಇದು ಈ ಕೆಳಗಿನ ಗುಣಲಕ್ಷಣಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ:ಕಡಿಮೆ ವೆಚ್ಚ, ಸಣ್ಣ ಹೂಡಿಕೆ, ಒಂದೇ ಕಾರ್ಯ, ಕಡಿಮೆ ಮಟ್ಟದ ಯಾಂತ್ರೀಕರಣ, ಮತ್ತು ಹಸ್ತಚಾಲಿತ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಮಾತ್ರ ಒದಗಿಸಬಹುದು.

ಎರಡನೇ ತಲೆಮಾರಿನ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್‌ಗಳು ವಿಶೇಷ ಹಾರ್ಡ್‌ವೇರ್ ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್ ಮತ್ತು ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಡೇಟಾಬೇಸ್ ಹಂಚಿಕೆ, ಧ್ವನಿ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಮತ್ತು ಮುಂತಾದವುಗಳಂತಹ ಬಹಳಷ್ಟು ಕಂಪ್ಯೂಟರ್ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವನ್ನು ಬಳಸಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿದವು. ಆದಾಗ್ಯೂ, ಅನಾನುಕೂಲಗಳೆಂದರೆ ಕಳಪೆ ನಮ್ಯತೆ, ಬದಲಾಗದ ನವೀಕರಣಗಳು, ಹೆಚ್ಚಿನ ಇನ್‌ಪುಟ್ ವೆಚ್ಚಗಳು ಮತ್ತು ದೂರಸಂಪರ್ಕ ಯಂತ್ರಾಂಶ ಮತ್ತು ಕಂಪ್ಯೂಟರ್ ಯಂತ್ರಾಂಶಗಳು ಇನ್ನೂ ಪರಸ್ಪರ ಸ್ವತಂತ್ರವಾಗಿವೆ.

ಮೂರನೇ ತಲೆಮಾರಿನ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್‌ನ ಅತ್ಯಂತ ಮಹತ್ವದ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯವೆಂದರೆ CTI ತಂತ್ರಜ್ಞಾನದ ಪರಿಚಯವಾಗಿದ್ದು, ಇದು ಅದರ ಗುಣಾತ್ಮಕ ಬದಲಾವಣೆಯನ್ನು ಮಾಡುತ್ತದೆ. CTI ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವು ದೂರಸಂಪರ್ಕ ಮತ್ತು ಕಂಪ್ಯೂಟರ್‌ಗಳ ನಡುವೆ ಸೇತುವೆಯನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸುತ್ತದೆ, ಎರಡನ್ನೂ ಒಟ್ಟಾರೆಯಾಗಿ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಲ್ಲಿ ಏಕರೂಪವಾಗಿ ಪ್ರದರ್ಶಿಸಬಹುದು, ಸೇವಾ ದಕ್ಷತೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ಸುಧಾರಿಸುತ್ತದೆ.

ನಾಲ್ಕನೇ ತಲೆಮಾರಿನ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಸಾಫ್ಟ್‌ಸ್ವಿಚ್ ಆಧಾರಿತ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಆಗಿದ್ದು, ಅಲ್ಲಿ ನಿಯಂತ್ರಣ ಸ್ಟ್ರೀಮ್ ಮತ್ತು ಮಾಧ್ಯಮ ಸ್ಟ್ರೀಮ್ ಅನ್ನು ಬೇರ್ಪಡಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಹಿಂದಿನ ಮೂರು ತಲೆಮಾರುಗಳಿಗೆ ಹೋಲಿಸಿದರೆ, ನಾಲ್ಕನೇ ತಲೆಮಾರಿನ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಹಾರ್ಡ್‌ವೇರ್ ಬಳಕೆಯು ಗಮನಾರ್ಹವಾಗಿ ಕಡಿಮೆಯಾಗಿದೆ, ಇದು ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆ ಮತ್ತು ನಿರ್ವಹಣಾ ವೆಚ್ಚವನ್ನು ಗಮನಾರ್ಹವಾಗಿ ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ.

ಪ್ರಸ್ತುತ ಪ್ರಚಾರ ಹಂತದಲ್ಲಿರುವ ಐದನೇ ತಲೆಮಾರಿನ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್, ಐಪಿ ಸಂವಹನ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ ಮತ್ತು ಐಪಿ ಧ್ವನಿಯನ್ನು ಮುಖ್ಯ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವಾಗಿ ನಿರ್ಮಿಸಲಾದ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಆಗಿದೆ. ಐಪಿ ಸಂವಹನ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನದ ಪರಿಚಯದ ಮೂಲಕ, ಬಳಕೆದಾರ ಪ್ರವೇಶ ಚಾನಲ್ ಅನ್ನು ಪುಷ್ಟೀಕರಿಸಲಾಗಿದೆ, ಇನ್ನು ಮುಂದೆ ದೂರವಾಣಿ ಮೋಡ್‌ಗೆ ಸೀಮಿತವಾಗಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಇನ್‌ಪುಟ್ ಮತ್ತು ನಿರ್ವಹಣಾ ವೆಚ್ಚಗಳು ಕಡಿಮೆಯಾಗುತ್ತವೆ. ದೊಡ್ಡ ವ್ಯತ್ಯಾಸವೆಂದರೆ, ಸಹಜವಾಗಿ, ಧ್ವನಿ ಮತ್ತು ಡೇಟಾದ ವಿಲೀನ.

ಇತ್ತೀಚಿನ ವರ್ಷಗಳಲ್ಲಿ, ಇಂಟರ್ನೆಟ್ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನದ ತ್ವರಿತ ಅಭಿವೃದ್ಧಿ, ಕ್ಲೌಡ್ ಕಂಪ್ಯೂಟಿಂಗ್, ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆ ಮತ್ತು ಇತರ ತ್ವರಿತ ಏರಿಕೆಯಿಂದಾಗಿ, ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್‌ಗೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಕಲ್ಪನೆಯ ಸ್ಥಳವನ್ನು ತರಲು, ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್‌ನ ಮೌಲ್ಯವನ್ನು ಮತ್ತಷ್ಟು ಅನ್ವೇಷಿಸಬೇಕಾಗಿದೆ. ಭವಿಷ್ಯದಲ್ಲಿ, ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್‌ಗಳು ಯಾಂತ್ರೀಕೃತಗೊಂಡ ಮತ್ತು ವರ್ಚುವಲೈಸೇಶನ್ ಕಡೆಗೆ ಅಭಿವೃದ್ಧಿ ಹೊಂದುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ಸಾಂಪ್ರದಾಯಿಕ ಕಂಪ್ಯೂಟರ್ ಐಟಿ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಏಕಕಾಲದಲ್ಲಿ ಅಭಿವೃದ್ಧಿ ಹೊಂದುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ವ್ಯವಹಾರ ಚಟುವಟಿಕೆಗಳಲ್ಲಿ ಅವುಗಳ ಪ್ರಭಾವವು ಹೆಚ್ಚು ಹೆಚ್ಚು ಹೆಚ್ಚುತ್ತಿದೆ ಎಂದು ಐಟಿ ಊಹಿಸಬಹುದು.

ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಭವಿಷ್ಯದ ಅಭಿವೃದ್ಧಿ ಪ್ರವೃತ್ತಿಯಾಗಿದೆ, ಗದ್ದಲದ ವಾತಾವರಣದಲ್ಲಿ ಉತ್ತಮ ಶಬ್ದ ರದ್ದತಿ ಹೆಡ್‌ಸೆಟ್ ಅನಿವಾರ್ಯವಾಗಿದೆ, ನಾವು ಇತ್ತೀಚೆಗೆ ವೆಚ್ಚ-ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಅನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿದ್ದೇವೆ.ENC ಹೆಡ್‌ಸೆಟ್, C25DM, ಡ್ಯುಯಲ್ ಮೈಕ್ರೊಫೋನ್ ಶಬ್ದ ರದ್ದತಿ, 99% ಶಬ್ದವನ್ನು ಫಿಲ್ಟರ್ ಮಾಡಲಾಗುತ್ತಿದೆ.